Tham khảo

Quy định sử dụng helo99 — đọc trước khi bắt đầu

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại helo99, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt
helo99 Quy định sử dụng helo99 — đọc trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gặp vấn đề với điều khoản? Liên hệ ngay

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào, cần giải thích về quyền tài khoản, hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ qua các kênh dưới đây.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money — phản hồi trong giờ làm việc.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần lưu lại nội dung trao đổi về tài khoản, quyền lợi hoặc thay đổi thông tin đăng ký.

Trung tâm trợ giúp

Tra cứu câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng, chính sách rút tiền và quy trình xác minh tài khoản trực tiếp trên điện thoại.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Chúng tôi xử lý dữ liệu và tài khoản như thế nào

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có bảo mật và chỉ dùng để vận hành dịch vụ. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba ngoài các đối tác xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money — và chỉ ở mức cần thiết để hoàn tất giao dịch. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu Thông tin đăng nhập và giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Dữ liệu của bạn không được lưu ở thiết bị của chúng tôi sau khi phiên làm việc kết thúc.
Chính sách cookie Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.
Lưu trữ dữ liệu Thông tin tài khoản được giữ trong thời gian bạn còn hoạt động và theo yêu cầu pháp lý. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được xóa theo quy trình nội bộ.
Quyền của bạn Gửi yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý các yêu cầu này trong vòng vài ngày làm việc và xác nhận lại với bạn.

Những thắc mắc hay gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường hỏi khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời, hãy liên hệ live chat hoặc email hỗ trợ.

Có. Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn mở tài khoản, dù bạn chưa thực hiện giao dịch nào. Việc đăng nhập đồng nghĩa với chấp nhận toàn bộ quy định.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Nếu hệ thống phát hiện tài khoản trùng lặp, chúng tôi có quyền đình chỉ hoặc đóng các tài khoản liên quan.

Có. Mọi thay đổi điều khoản đều được đăng tải trên trang này. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra định kỳ; việc tiếp tục sử dụng sau khi cập nhật là chấp thuận thay đổi.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với thông tin tài khoản của bạn. Chúng tôi sẽ xử lý và phản hồi trong vài ngày làm việc theo đúng quy trình xác minh.

Rút tiền phải về đúng phương thức đã nạp — nếu bạn nạp qua MoMo thì rút về MoMo. Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi duyệt lần đầu.

Liên hệ ngay qua live chat hoặc email hỗ trợ với thông tin đăng ký tài khoản. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ kiểm tra và phản hồi về lý do cũng như hướng xử lý.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.